Mit der Plattform Genesys Cloud CX entstehen einzigartige Kundenerlebnisse. Die flexible Gestaltung mit den Paketen CX 1, 2 und 3 bietet Lösungen je nach Bedarf. Ab sofort mit erweitertem Angebot in allen Segmenten.
| Genesys CX 1 für effiziente Sprachkommunikation |
Genesys CX 2 für komplette Interaktionen |
Genesys CX 3 für außergewöhnliche Kundenerlebnisse |
| Die Lösung bietet umfassende Funktionen für Interaktionen über Sprache – optimiert für eine schnelle und erfolgreiche Kommunikation mit Kunden. | Sprache oder digital: Genesys CX 2 umfasst mehrere Kanäle für nahtlose Interaktionen. Voice- und Chat-Bots entlasten den Kundenservice mit KI-gestützter Interaktion. | Genesys CX 3 ist die umfassendste Contact-Center-Lösung für außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeiter-Journeys. Dazu enthält das Paket Optionen für Workforce Engagement Management, Sprachtranskription sowie Sprach- und Textanalyse. |
| Das ist neu: Ab sofort bietet Genesys CX 1 weitere Funktionen, darunter sichere IVR-Rückrufe, Voice Recording und Optionen für Sprachkampagnen. Zusätzlich gibt es 5000 BYOC-Cloud-Minuten pro User und Monat. |
Das ist neu: Genesys CX 2 wird zur echten Omnichannel-Lösung mit neuen Funktionen wie SMS, Drittanbieter-Messaging und E-Mail-Kampagnen. Zusätzlich gibt es 5000 BYOC-Cloud-Minuten pro User und Monat. |
Das ist neu: Zusätzlich zum bestehenden Paket gibt es 5000 BYOC-Cloud-Minuten und 5000 Minuten für Voice-Transkription pro User und Monat. |
Die Abrechnung erfolgt bei allen Varianten wunschgemäß nach Benutzer, nach Stunden oder nach gleichzeitiger Nutzung.
Add-ons für individuelle Extras
Unternehmen haben die Möglichkeit, den Funktionsumfang ihrer CX-Lösung zu erweitern. Das WEM-Add-on bereichert die Pakete CX 1 und CX 2 zum Beispiel um Sprach- und Textanalyse, Gamification und weitere Module.
Nicht das Passende dabei? Genesys Choice bietet die flexible Nutzung von Genesys Multicloud CX.
Alles perfekt im Contact Center?
Machen Sie den Faktencheck mit der Checkliste von Genesys.
Erreichen Sie Ihre Ziele?
Das ideale Contact Center liefert loyale Kunden und tolle Erlebnisse. Dafür arbeiten geschulte Mitarbeiter und vorausschauende KI Hand in Hand. Die Kommunikation verläuft geordnet und Manager haben jederzeit den Überblick. Echtzeit-Reports ermöglichen es ihnen, die Auslastung optimal zu steuern. Weitere Systeme werden dank flexibler Technik nahtlos integriert. Das alles funktioniert über die Cloud, sodass die Plattform immer auf dem neusten Stand der Technik ist.
Schöne Welt.
Aber kann die Contact-Center-Software das wirklich? Werfen Sie einen kritischen Blick hinter die Fassade der Werbung. Mit der Checkliste von Genesys stellen Unternehmen die richtigen Fragen, um die Leistung einer CCaaS-Lösung beurteilen zu können.
Checken Sie zum Beispiel ...
- ... wie hoch die Ausfallsicherheit wirklich ist. Genesys garantiert eine Uptime von 99,99 %. Andernfalls gibt es Geld zurück.
- ... ob Voice- und Chatbots in den Kundenservice integrierbar sind. Beide lassen sich mit Genesys nahtlos einbinden.
- ... ob die Plattform ein einheitliches Frontend für alle Agenten bietet. Bei Genesys CX können alle Agenten einen einzigen Desktop verwenden.
- ... welche Routing-Optionen die Lösung anbietet. Die Genesys Cloud beinhaltet diverse Routing-Mechanismen.
Machen Sie den Vergleich
Wie gut sind die Lösungen der Technologieanbieter wirklich? Mit der Genesys-Checkliste sehen Sie das Leistungsspektrum von Genesys CX direkt im Vergleich. Treffen Sie Ihre Entscheidung für das Contact Center der Zukunft damit anhand von Daten und Fakten.
