Als die Pandemie losbrach, gab es in der Bundesstadt Bonn 500 XPhone-User. Man hatte die UC-Lösung ein paar Jahre zuvor eingeführt, damit telefonintensive Abteilungen Telefonate einfach via Mausklick starten können.
„Das Konzept von XPhone Connect hat uns direkt überzeugt“, erinnert sich Stephan Siebert, Leiter IT-Kommunikation der Bundesstadt Bonn. „Ebenso die einfache Anbindung an unsere TK-Anlagen und das flexible Lizenzmodell.“
Mit Corona stieg der Bedarf sprunghaft an: „Ein Mitarbeiter sagte uns, er bräuchte unbedingt dieses XPhone. Das sei Voraussetzung, um im Homeoffice zu arbeiten“, schmunzelt Siebert. „Diesen Ansturm hatten wir bei der Lizenzplanung natürlich nicht berücksichtigt, aber das haben wir sehr schnell nachgeholt.“
Knapp 2.000 Mitarbeiter konnte die Stadt Bonn dank XPhone ins Homeoffice schicken.
„Durch das Softphone haben wir ein komplettes One-Number-Konzept. Man ist überall unter der Büro-Durchwahl erreichbar und telefoniert ausschließlich unter dieser nach außen.“
Davon profitiert die Stadt Bonn:
- 100% One-Number im Homeoffice
- Hotline-Betreuung im Homeoffice
- Kein Austausch der Infrastruktur: einfache Anbindung an Unify OpenScape Voice & OpenScape 4.000
- Flexibles Lizenzmodell
- Hotkey-Wahl aus allen Anwendungen
- Datenschutz: Kontaktdaten & Co. liegen ausschließlich auf dem eigenen Server
Um möglichst vielen Mitarbeitenden das Softphone zur Verfügung stellen zu können, wird aktuell die Infrastruktur ausgebaut. Die Investitionen sind für die Stadt ein klares Bekenntnis, dass die Arbeitswelt vor Corona Geschichte ist.
„Stand heute haben wir 10.000 Telefone“, so Siebert. „Von denen werden wir künftig nur noch einen Bruchteil brauchen." Die besten Voraussetzungen für das nächste Projekt der Stadt Bonn: das Arbeitsplatzmodell „Shared Desktop“…
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