Businesskommunikation: So wertet Ihr eine On-Prem-PBX mit modernen Cloud-Features auf!

Unternehmen in Deutschland setzen zunehmend auf Cloudtechnologien, die Vorteile wie eine verbesserte Skalierbarkeit, mehr Flexibilität oder kürzere Innovationszyklen bieten. Die Businesskommunikation bildet hier jedoch eine Ausnahme: Gerade kleine und mittelständische Unternehmen möchten den aufwendigen Transformationsprozess vermeiden, den der Wechsel auf einen Clouddienst bedeutet: Hardware muss ausgetauscht und das neue System in die IT-Infrastruktur integriert werden. Des Weiteren entstehen Aufwände, um den richtigen Umgang mit der neuen Lösung zu erlernen und Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes. 

Doch welche Cloud-Features würden die Businesskommunikation der KMU in Deutschland auf ein neues Level heben? Hier geht es vor allem darum, die Kundenerfahrung durch zielgerichtete Bearbeitung von Anliegen zu optimieren. Entsprechend sind Funktionen wie intelligentes Routing nach Region oder Kundenstatus besonders relevant. Dabei werden Regionen festgelegt, anhand derer eingehende Anrufe koordiniert werden: Kommt ein Anruf z. B. aus der Region Niedersachsen, wird er direkt mit der dortigen Support-Nebenstelle verbunden. Stammt der Anruf hingegen aus Bayern, wird er an eine Nebenstelle in Bayern weitergeleitet. 

Eine weitere beliebte Funktion ist die sogenannte intelligente Warteschlange, die zur besseren Strukturierung des Anrufaufkommens beiträgt und Vorteile für Anrufende sowie Mitarbeitende bietet. Entsprechende Systeme erhöhen die Transparenz, indem sie den Anrufenden ihre Position sowie die voraussichtliche Wartezeit mitteilen. Außerdem profitieren die Beschäftigten von Nachbereitungszeiten, die festgelegt werden können und nach einem Anruf Raum zur Dokumentation und zum Abschluss eines Vorgangs bieten. Denn erst nach Ablauf dieser Frist werden wieder neue Anrufe durchgestellt. 

Zusätzlich stehen KI-gestützte Features im Fokus. Neben Chatbots, die die Bearbeitung von Anfragen unterstützen, steht mittlerweile bereits die nächste Generation bereit, die eingehende Anrufe vollautomatisch entgegennimmt und koordiniert. Solche Chatbots nutzen Conversational AI und sind in der Lage, offene Fragen zu stellen und die Antworten so gut zu verstehen, dass sie die zielgerichtete Bearbeitung eines Anliegens unterstützen können.

Die KI erfragt zunächst den Grund des Anrufs und holt zusätzliche Hintergrundinformationen ein. Gibt es ein technisches Problem, wird der Anruf an den Support weitergeleitet. Handelt es sich dagegen um ein Kaufgesuch, wird der Vertrieb kontaktiert. Ist die angerufene Person aktuell nicht erreichbar, erhält sie automatisiert einen Rückrufwunsch mit Namen, Nummer und Anliegen.

Mit COMuniq ONE On-Prem-PBX aufwerten

Auerswald bietet IT-Verantwortlichen, die ihre bestehende On-Prem-Anlage nutzen möchten, dabei jedoch nicht auf moderne Cloud-Funktionen verzichten möchten, mit einem hybriden Konzept die ideale Lösung. Dabei wird das bestehende TK-System mit der Cloud-Telefonanlage COMuniq ONE verknüpft und somit um deren Funktionsumfang ergänzt.

Dies bietet deutliche Vorteile für alle Unternehmen. Mit geringen Zusatzkosten werten sie ihre bewährte Anlage mit den neuesten Cloud-Features auf – und das bei hoher Flexibilität. Denn COMuniq ONE ist monatlich kündbar. Es ist demnach auch möglich, KI-Dienste wie Conversational AI auf diese Weise zu testen und bei Bedarf an- und abzuschalten.

Als Reseller könnt Ihr so die Wünsche Eurer Bestandskunden mit passgenauen, kurzfristig umsetzbaren und kostengünstigen Lösungen erfüllen. COMuniq ONE ist mit jeder IP-fähigen Anlage kombinierbar und so für Unternehmen jeder Größe und Branche einsetzbar.

Unternehmen, die moderne KI-Tools für die Businesskommunikation nutzen möchten, sich vom Bestandssystem aber nicht verabschieden wollen, müssen mit COMuniq ONE ab sofort keine Kompromisse mehr eingehen!