Im Dezember steht das Telefon vom Weihnachtsmann keine Sekunde still – Millionen Eltern rufen an, um die Wünsche ihrer Kinder durchzugeben. In den vergangenen Jahren war das Frustlevel auf beiden Seiten hoch: Während die Eltern lange Wartezeiten in Kauf nehmen mussten, hatte der Weihnachtsmann rund um die Uhr genervte Anrufer oder gestresste Wichtel in der Leitung.
Wie gut, dass sich der Weihnachtsmann vor einigen Monaten ausgiebig mit der Zahnfee über effizientes Anrufermanagement unterhalten und direkt im Anschluss XPhone Connect TeamDesk installiert hat. Denn jetzt gehen die Anrufe direkt in der neuen Wünsch-dir-was-Hotline ein und werden effizient auf die Wichtel verteilt. So geht kein Wunsch mehr verloren, die Wartezeiten für Anrufer reduzieren sich und die Hotline-Mitglieder können die Bestellungen noch während des Gesprächs direkt in das Wichtelwirtschaftssystem XMAS eintragen. Der Weihnachtsmann und sein Team profitieren aber noch von weiteren XPhone-Vorteilen:
- Er kann beliebig viele Hotlines einrichten, für die er Verteilstrategien, Geschäftszeiten, Schwellwerte & Nachbearbeitungszeiten definieren kann.
- Seine Hotline-Teams können standort-unabhängig zusammenarbeiten.
- Die Wichtel können sich im Homeoffice einloggen.
- Eltern werden bereits in der Warteschlange identifiziert.
- Den Wichteln stehen dank Dashboard alle wichtigen Kundendaten inklusive Wunschhistorie direkt im Client zur Verfügung.
- Via Analytics kann der Weihnachtsmann sämtliche Daten zu Anrufaufkommen, Erreichbarkeit & Wartezeiten auswerten und die Team-Ressourcen passgenau verteilen.
Machen Sie sich selbst ein Bild davon, wie einfach und effizient sich Hotlines mit TeamDesk organisieren lassen. In knapp 4 Minuten präsentiert Hersteller C4B das Feature in einem 360°-Überblick.
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