Allen digitalen Kommunikationskanälen zum Trotz greifen Autokäufer immer noch am liebsten zum Hörer. Umso entscheidender ist es, auch am Telefon einen perfekten Service zu bieten.
Helfe Deinen Kunden dabei, optimalen Service zu liefern!
XPhone Connect bietet viele Features, die die Arbeit im Autohaus optimal unterstützen:
- Mitarbeiter sind auf dem ganzen Gelände über die Mobile App erreichbar
- Intelligente Anrufverteilung via Hotline-Management sichert die Erreichbarkeit.
- Verlorene Anrufe werden im Journal protokolliert und die Verlustquote z. B. nach Tageszeit & Wochentag ausgewertet.
Den größten Vorsprung aber liefert die tiefe Integration in klassische Autohaus-Anwendungen wie CATCH oder CROSS.
- Viele Autohäuser setzten auf das CRM-System CATCH. XPhone sorgt dafür, dass sich der passende Datensatz in CATCH automatisch öffnet, sobald der Kundenberater einen Anruf entgegennimmt. Für verpasste Anrufe unbekannter Kontakte wird automatisch ein Lead angelegt. Zusätzlich steht die komplette Anruf-Historie im CATCH Kundendatensatz bereit.
- Für VW-Autohäuser ist das Dealer-Management-System CROSS das zentrale Werkzeug: Auf Basis von CROSS lassen sich Daten-Dashboards designen, die direkt im XPhone Client alle relevanten CROSS-Daten anzeigen.
